Domande Frequenti

Benvenuto nel centro assistenza di Victorian Cast.

Qui sotto trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso su ordini, consegne, resi, pagamenti e assistenza. Non trovi quello che cerchi? Il nostro team è pronto ad aiutarti personalmente.

Quando arriva il mio ordine?

Le nostre tempistiche di consegna stimate si compongono così:

Orario limite ordini: 17:00 (GMT+01:00). Gli ordini ricevuti dopo questo orario vengono elaborati il giorno lavorativo seguente.
Elaborazione: 1–2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi
Transito: 6–9 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì
Consegna totale stimata: 7–11 giorni lavorativi

Sono stime che possono risentire di ritardi dei corrieri, volumi elevati di ordini, festività o altri fattori fuori dal nostro controllo. Trovi tutti i dettagli nella Politica di Spedizione.

La consegna è gratuita?

Sì — ogni ordine in Italia viene spedito gratuitamente, senza minimo di spesa, salvo diversa indicazione al checkout. Tutte le spedizioni sono tracciate.

Da dove opera Victorian Cast?

Victoriancast.com è un negozio online gestito da Lsbs commerce LLC.

La nostra sede legale registrata è:

30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti

Vendiamo e consegniamo ai clienti in Italia.

Cosa faccio se l'ordine arriva danneggiato, difettoso o sbagliato?

Contattaci il prima possibile all'indirizzo:

support@victoriancast.com

Includi il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e — se utile — foto chiare dell'articolo e della confezione. Così potremo valutare rapidamente la situazione e procedere nel modo giusto.

Posso modificare o annullare l'ordine?

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potremmo riuscire ad annullarlo o modificarlo. Contattaci il prima possibile dopo l'acquisto.

Una volta spedito, l'ordine non è più annullabile. Potrai comunque restituire l'articolo secondo la nostra Politica di Rimborso e Reso.

Come funzionano i resi?

Come consumatore disponi di un diritto di recesso previsto dalla legge: puoi recedere dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicare alcun motivo.

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e completi di confezione, etichette e accessori, ove applicabile.

Per i resi dovuti a motivi personali (ad esempio, un ripensamento) le spese di restituzione sono a tuo carico. Se invece l'articolo è danneggiato, difettoso o consegnato per errore, Victorian Cast copre i costi di restituzione previa verifica e approvazione.

I resi approvati vanno spediti con servizio tracciato all'indirizzo che ti indicheremo. Le etichette di reso vengono fornite solo per articoli danneggiati, difettosi o consegnati per errore.

Tutti i dettagli sono nella Politica di Rimborso e Reso.

Quanto tempo serve per il rimborso?

Ricevuto e verificato il reso, il rimborso approvato viene emesso sul metodo di pagamento originale.

L'elaborazione richiede in genere pochi giorni lavorativi e mai oltre 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso o di reso, come impone la legge. La tua banca o il tuo circuito di pagamento potrebbe impiegare tempo aggiuntivo prima che l'importo compaia sul conto.

E se il prodotto presenta un difetto?

Se sospetti un difetto di fabbricazione, scrivici indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare del problema.

Valuteremo il caso e ti assisteremo secondo la nostra Politica di Rimborso e Reso. Restano comunque validi i tuoi diritti di garanzia legale di conformità previsti dalla normativa italiana ed europea.